Первый звонок — это диагностика, а не презентация

Проведите разговор с клиентом. На каждую его реплику — три варианта ответа: сильный, средний и ошибочный. Клиент реагирует на ваш выбор, а после каждого ответа вы видите разбор.

4 клиента 7 этапов звонка 5–7 минут на разговор

С кем поговорим

Клиенты выдуманы, но задачи и вопросы у них настоящие — именно с ними к нам и приходят. Если проходите впервые, начните с обменника.

Слушайте клиента

Справа собирается досье — всё, что вы узнали о клиенте. Пополняют его хорошие вопросы, а не презентация.

Следите за пульсом

Полоска интереса растёт от точных вопросов и честных ответов и падает от давления и выдумок.

Закончите датой

Разговор удался, только если договорились о следующем шаге: что делаем, кто и когда.

Скрипт первого звонка по этапам

Это не текст, который читают вслух, а карта разговора: цель этапа, опорная фраза и что делать, если клиент свернул в сторону. Основа — урок 1 CSB Sales Training и решения команды.

Банк возражений

Схема всегда одна: прямой ответ, доказательство, следующий шаг. Метка показывает, согласован ли ответ с командой или это учебная формулировка, которую ещё нужно сверить с Энди.

Учебный материал для BDM CSB, 02.10.2026. Источники: урок 1 «First Client Call», журнал решений Д-82, Д-83, Д-98, Д-111, Д-112, Д-144, Д-148, Матрица продукта МП-41, МП-135. Интеграция API занимает неделю — это называем сразу. Цена API и сроки запуска White Label и Dedicated пока не согласованы, поэтому правильный ответ на эти вопросы — «запишу и уточню». Клиенты и компании вымышлены.